Reordenar la relació entre central i delegacions
Cas pràctic · Provisional
Una multinacional hispanoholandesa dedicada a la importació de productes promocionals treballava amb una estructura central de compres i delegacions comercials en deu països.
La central gestionava les compres i les delegacions actuaven, en la pràctica, com a clients interns. El responsable de la filial volia millorar la relació i la coordinació entre aquestes dues parts de l’organització.
La qüestió de fons
Tant la central com les delegacions tenien la sensació que l’altra part no acabava d’entendre les seves necessitats.
Això es traduïa en respostes lentes, informació incompleta, errors i una relació cada vegada més tensa.
En posar el conjunt sobre la taula, es va veure que no era només un problema de comunicació. Calia revisar com s’organitzava el treball entre les dues parts i com circulava la informació.
Com es va treballar
Durant la sessió es van posar sobre la taula la central, les delegacions i les persones clau de cada part.
Això va permetre veure amb més claredat com s’estaven relacionant, on es generaven els malentesos i què esperava cadascú de l’altre.
e a pensar com podien treballar millor junts per donar una millor resposta al client final.
El punt clau
La representació va permetre veure que la central i les delegacions, en realitat, no eren dues parts enfrontades, sinó dues parts que es necessitaven mútuament.
Quan això es va fer visible, la mirada va canviar: es va passar de posar el focus en els errors de l’altra part a pensar què necessitaven les unes de les altres per treballar millor juntes i donar una millor resposta al client final.
Què va aportar
La sessió va permetre al responsable veure amb més claredat quin tipus d’organització volia construir i per on començar els canvis.
Segons el seu testimoni, el principal valor de la intervenció va ser precisament aquest canvi de mirada i la claredat per passar a l’acció.
«La sessió em va permetre mirar la situació des d’un altre punt de vista i tenir una visió clara de l’organització ideal. Ara, mans a l’obra!»
